SEKTÖREL REHBER
Güzellik salonunda müşteri kartı, seans ve tahsilatı birlikte takip edin
Aynı müşterinin farklı yazılışlarla açılmış kayıtları, paket hakları ve randevu geçmişini parçalar. Önce tek müşteri kaydını koruyan bir çalışma düzeni oluşturun.
Ordiva ·
Her ziyarette mevcut müşteri kaydını kullanın
Yeni randevu açmadan önce kişinin mevcut kaydını arayın. İletişim bilgisini değiştirirken yeni müşteri oluşturmak yerine aynı kartı güncelleyin. Tercih notlarını kısa, işle ilgili ve ekip için anlaşılır tutun.
Müşteri kartında geçmiş randevulara bakarak son alınan hizmeti ve tekrar görüşme ihtiyacını değerlendirin. Gereksiz kişisel bilgi toplamadan operasyonu yürütün.
Paket satışı ile seans kullanımını ayırın
Paketler ve abonelikler bölümünde kapsanan hizmetleri ve kullanım haklarını tanımlayın. Paketi doğru müşteriye atayın; kalan kullanım haklarını kontrol edin. Bir paketin satılması bütün seansların tamamlandığı anlamına gelmez.
Örnek: Altı kullanım hakkı olan bir pakette iki seans tamamlandıysa kalan hakları müşteri kaydıyla karşılaştırın. İptal veya erteleme sonrasında kullanım durumunu doğrulayın; tahmin ederek bakiye değiştirmeyin.
Online randevuyu müşteri takibiyle bağlayın
Rezervasyon linkinde hizmet adı ve süre açıklaması müşterinin doğru seçimi yapmasına yardım eder. İlk görüşme ile devam seansını ayrı hizmetler olarak sunuyorsanız açıklamaları birbirinden ayırın.
Gelen rezervasyonun müşteri, çalışan ve hizmet bilgisini kontrol edin. Yanlış seçilen hizmetin süresi değişecekse takvim ve kaynak uygunluğunu yeniden değerlendirin.
Gün sonunda üç listeyi karşılaştırın
Tamamlanan randevular, kullanılan paket hakları ve tahsilatlar aynı iş gününün farklı kayıtlarıdır. Sadece kasaya bakmak hangi müşterinin devam seansı kaldığını söylemez. Sadece takvime bakmak da ödeme durumunu açıklamaz.
- ✓Tamamlanan hizmetler doğru müşteride mi?
- ✓Paket kullanımı doğru hizmete bağlı mı?
- ✓İptal edilen randevunun durumu güncel mi?
- ✓Ödeme ve hizmet tarihleri ayrı değerlendirildi mi?