Kullanım Şartları

1. Hizmetin kapsamı

Ordiva; randevu yönetimi, müşteri kaydı, personel takibi, finansal özetler, paket ve abonelik yönetimi, hatırlatmalar, destek ve işletmeye ait public booking sayfaları sunan bir SaaS platformudur.

2. Hesap ve yetki sorumluluğu

• Kullanıcılar hesap bilgilerinin doğruluğundan, güvenliğinden ve yetkisiz erişim risklerinin önlenmesinden sorumludur.
• İşletme sahibi, personel ve destek rolleri yalnızca kendilerine tanımlanan yetki kapsamındaki verilere erişmelidir.
• Şüpheli erişim, hesap ihlali veya yanlış yetkilendirme fark edildiğinde Ordiva destek kanalı bilgilendirilmelidir.

3. İşletme ve müşteri verileri

İşletme sahipleri, kendi müşterilerinden topladıkları veya Ordiva paneline ekledikleri kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Müşterilere gerekli aydınlatmanın yapılması, açık rıza veya diğer hukuki sebeplerin yönetilmesi, veri doğruluğu, saklama süresi ve silme taleplerinin karşılanması işletme sahibinin sorumluluğundadır. Ordiva, bu verileri kendi bağımsız pazarlama veya ticari amaçları için kullanmaz; hizmetin sunulması, güvenliği, teknik işletimi ve sözleşmenin ifası kapsamında altyapı/teknik hizmet sağlayıcı olarak işler.

4. Kabul edilebilir kullanım

• Hizmet hukuka aykırı, yanıltıcı, zararlı, taciz edici veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden amaçlarla kullanılamaz.
• Yetkisiz erişim denemesi, tersine mühendislik, aşırı trafik, spam, kötü amaçlı otomasyon veya güvenlik kontrollerini aşma girişimleri yasaktır.
• Randevu, mesaj ve bildirim özellikleri yalnızca ilgili kişilerin makul beklentileri ve mevzuata uygun iletişim izinleri çerçevesinde kullanılmalıdır.

5. Ücretler ve planlar

Plan limitleri, deneme süreleri, ücretlendirme, iptal ve yenileme koşulları uygulama içinde gösterilen güncel plan bilgilerine göre belirlenir. Ödeme sağlayıcıları ve mobil mağaza koşulları ayrıca uygulanabilir.

6. Randevu iptali, no-show ve iadeler

Ordiva, işletmelerin randevu kurallarını yönetmesine yardımcı olan teknik platformdur. Müşterilere uygulanacak iptal süresi, gelmeme ücreti, ön ödeme, depozito, iade veya erteleme koşulları ilgili işletme tarafından belirlenir ve müşteriye açıkça bildirilmelidir. Ordiva, işletme ile müşteri arasındaki hizmet kalitesi, iade, tüketici uyuşmazlığı veya ödeme anlaşmazlıklarının tarafı değildir.

7. Ödeme ve tahsilat sorumluluğu

Platform içinde ödeme, ön ödeme veya harici ödeme bağlantısı kullanıldığında ödeme sağlayıcısının kuralları ve işlem limitleri ayrıca uygulanabilir. Vergi, fatura, fiş, hizmet bedeli, komisyon, iade ve chargeback süreçlerinin mevzuata uygun yürütülmesi işletmenin sorumluluğundadır.

8. Kesinti ve değişiklikler

Ordiva, bakım, güvenlik, üçüncü taraf servis kesintileri veya mücbir sebepler nedeniyle hizmette geçici kesintiler yaşayabilir. Ürün özellikleri güvenlik, performans ve iş gereklilikleri doğrultusunda değiştirilebilir.

9. Veri kaybı ve yedekleme sorumluluğu

Ordiva makul teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygulamaya çalışır; ancak internet, bulut altyapısı, üçüncü taraf servisler, kullanıcı hatası, yetkisiz erişim, yanlış kullanım, mücbir sebep veya işletme tarafından yapılan hatalı işlemler nedeniyle oluşabilecek veri kaybı, veri bozulması, kesinti veya dolaylı zararlardan zorunlu yasal hükümler dışında sorumluluk kabul etmez. İşletme sahipleri, faaliyetleri için kritik gördükleri kayıtları mevzuata ve kendi iş süreçlerine uygun şekilde ayrıca yedeklemekten sorumludur.

10. Fikri mülkiyet

Ordiva markası, yazılımı, tasarımı, arayüzleri ve dokümantasyonu Potensas Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcıların kendi işletme, müşteri ve içerik verileri üzerindeki hakları saklıdır.

11. Sorumluluğun sınırlandırılması

Ordiva, işletmelerin kendi müşterilerine sunduğu hizmetin kalitesi, randevuya katılım, ödeme tahsilatı, vergi yükümlülükleri veya işletme içi kararlarından sorumlu değildir. Zorunlu yasal hükümler saklıdır.

12. Askıya alma ve fesih

Hesap güvenliği, ödeme uyuşmazlığı, hukuka aykırı kullanım veya şartların ihlali halinde erişim geçici olarak sınırlandırılabilir veya hizmet sonlandırılabilir. Veri dışa aktarma ve saklama süreçleri plan ve mevzuata göre yürütülür.