Términos de uso

1. Alcance del servicio

Ordiva es una plataforma SaaS que ofrece gestión de citas, registros de clientes, seguimiento de personal, resúmenes financieros, paquetes, suscripciones, recordatorios, soporte y páginas públicas de reserva para negocios.

2. Responsabilidad de cuenta y permisos

• Los usuarios son responsables de la exactitud, seguridad y protección de sus credenciales frente a accesos no autorizados.
• Los roles de propietario, personal y soporte solo pueden acceder a los datos permitidos por sus permisos.
• Cualquier acceso sospechoso, compromiso de cuenta o autorización incorrecta debe comunicarse al soporte de Ordiva.

3. Datos del negocio y clientes

Los propietarios de negocios actúan como responsables del tratamiento respecto de los datos personales que recopilan de sus clientes o añaden al panel de Ordiva. Proporcionar avisos, gestionar consentimientos u otras bases legales, exactitud de datos, plazos de conservación y solicitudes de eliminación es responsabilidad del propietario del negocio. Ordiva no usa esos datos de clientes para fines propios independientes de marketing o comerciales; los trata como proveedor de infraestructura y servicio técnico para la prestación, seguridad, operación técnica y ejecución contractual.

4. Uso aceptable

• El servicio no puede usarse para fines ilegales, engañosos, dañinos, acosadores o que vulneren derechos de terceros.
• Están prohibidos intentos de acceso no autorizado, ingeniería inversa, tráfico excesivo, spam, automatización maliciosa o eludir controles de seguridad.
• Las funciones de citas, mensajes y notificaciones deben usarse según las expectativas razonables de los destinatarios y los permisos de comunicación aplicables.

5. Tarifas y planes

Los límites de planes, pruebas, precios, cancelación y renovación se determinan por la información vigente mostrada en la aplicación. También pueden aplicarse términos de proveedores de pago y tiendas móviles.

6. Cancelación de citas, no-show y reembolsos

Ordiva es la plataforma técnica que ayuda a los negocios a gestionar reglas de reserva. Los plazos de cancelación, cargos por no presentarse, pagos anticipados, depósitos, reembolsos o cambios de cita aplicados a clientes los define el negocio correspondiente y deben comunicarse claramente. Ordiva no es parte de disputas de calidad de servicio, reembolso, consumo o pago entre el negocio y sus clientes.

7. Responsabilidad de pagos y cobros

Cuando se usen pagos dentro de la plataforma, anticipos o enlaces externos de pago, también pueden aplicar reglas y límites del proveedor de pago. Impuestos, facturas, recibos, tarifas de servicio, comisiones, reembolsos y chargebacks deben ser gestionados por el negocio conforme a la ley aplicable.

8. Interrupciones y cambios

Ordiva puede sufrir interrupciones temporales por mantenimiento, seguridad, fallos de terceros o fuerza mayor. Las funciones pueden cambiar por necesidades de seguridad, rendimiento y negocio.

9. Pérdida de datos y copias de seguridad

Ordiva procura aplicar medidas técnicas y administrativas razonables; sin embargo, salvo obligación legal imperativa, no acepta responsabilidad por pérdida o corrupción de datos, interrupciones o daños indirectos causados por internet, infraestructura cloud, terceros, error de usuario, acceso no autorizado, uso indebido, fuerza mayor o acciones incorrectas del negocio. Los propietarios son responsables de realizar copias adicionales de los registros críticos para su operación y obligaciones legales.

10. Propiedad intelectual

La marca, software, diseños, interfaces y documentación de Ordiva pertenecen a Potensas Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi o sus licenciantes. Los usuarios conservan sus derechos sobre datos propios del negocio, clientes y contenidos.

11. Limitación de responsabilidad

Ordiva no es responsable de la calidad de los servicios prestados por los negocios a sus clientes, asistencia a citas, cobro de pagos, obligaciones fiscales o decisiones internas del negocio. Se reservan las normas legales imperativas.

12. Suspensión y terminación

El acceso puede restringirse o terminarse por seguridad de cuenta, disputas de pago, uso ilícito o incumplimiento de estos términos. La exportación y conservación de datos se gestionan según el plan y la ley aplicable.