Ordiva · · 2 dk okuma
Örnek hesaplar ve senaryolar açıklama amaçlıdır.
Araç kabul saatini teslim sözüyle karıştırmayın
Müşterinin aracı bıraktığı saat, çalışmanın hemen başladığı veya aynı gün kesin biteceği anlamına gelmez. İç temizlik, boya düzeltme ve koruma uygulaması farklı hazırlıklar gerektirir. Hizmet kapsamını araç kabulünde netleştirin; aracın durumu ek çalışma gerektiriyorsa süreyi müşteriyle yeniden konuşun.
Rezervasyonda hizmeti anlaşılır adlandırın. “Komple bakım” ifadesi müşterinin beklentisini belirsiz bırakabilir. Dahil olan işleri ve kapsam dışı taleplerin nasıl değerlendirileceğini açıklamak, teslimde yaşanan anlaşmazlıkları azaltmaya yardımcı olur.
İş alanının ne kadar süre dolu kalacağını hesaplayın
Örnek bir işte 30 dakika kabul ve hazırlık, 180 dakika uygulama, 60 dakika alanı meşgul eden bekleme ve 30 dakika son kontrol varsa alan toplam 300 dakika kullanılır. Çalışanın aktif uygulaması daha kısa olsa bile aynı alana beş saat dolmadan yeni araç alamayabilirsiniz.
Bu süreler teknik uygulama talimatı değildir. Gerçek işlem ve bekleme sürelerini ürün talimatlarına ve işin durumuna göre belirleyin. Birden çok güne yayılan hizmetleri sistemin desteklediği akışla planlayın; görünmeyen kapasiteyi müsait saat gibi sunmayın.
Ekip ile kaynak planını birlikte kontrol edin
İki çalışan bulunması iki aracın aynı anda tüm işlemlerden geçeceği anlamına gelmez. Ortak yıkama alanı, kapalı uygulama bölümü veya ekipman bir işi sınırlandırabilir. Randevu oluştururken hangi kaynağın ne zaman dolacağını kontrol edin.
Bir iş uzadığında yalnızca sonraki aracın başlangıcını taşımak yeterli olmayabilir. Teslim saatini, çalışan dağılımını ve müşteriye verilen bilgiyi de güncelleyin. Gecikmeyi gün sonunda öğrenmek yerine devam eden işin durumunu gün içinde değerlendirin.
Günlük kapanışta üç listeyi karşılaştırın
Teslim edilen araçları, devam eden işleri ve henüz tahsil edilmemiş tutarları ayrı görün. Randevusu oluşturulan araç henüz tamamlanmış satış değildir. İş kapsamı değiştiyse onaylanan tutarla tahsilatın aynı olduğunu kontrol edin.
Ordiva’da hizmet, müşteri, personel ve kaynak kayıtlarını bu iş akışına göre kurabilirsiniz. Yazılımı değerlendirirken uzun işlem, erteleme ve teslim senaryolarını deneyin; hasar tespiti veya teknik iş emri özelliklerinin varlığını yalnızca randevu ekranından varsaymayın.
Uygulama kontrol listesi
- Kabul ve tahmini teslim saatlerini müşteriye açıklayın.
- Bekleme süresinde alanın dolu kaldığını hesaba katın.
- Ortak ekipmanı kapasite planına dahil edin.
- Teslim, tamamlanma ve tahsilatı ayrı doğrulayın.