Solicitar eliminación de la cuenta

1. Solicitar la eliminación sin la aplicación

Sin reinstalar la aplicación ni iniciar sesión, escribe a help@ordivaapp.com desde el correo registrado en tu cuenta con el asunto «Eliminar cuenta de Ordiva». Indica que deseas eliminar tu cuenta y los datos personales asociados. Podemos solicitar información necesaria para verificar que eres el titular. No envíes contraseñas ni códigos de verificación de un solo uso.

2. Solicitar la eliminación en la aplicación

• Inicia sesión en la aplicación móvil de Ordiva.
• Ajustes del negocio → Cuenta y datos → Eliminar mi cuenta
• Confirma la solicitud y completa la verificación de la cuenta si se solicita.

3. Plazo y cancelación de la solicitud

La confirmación en la aplicación inicia un período de espera de 7 días. Puedes cancelar la solicitud desde la misma sección durante ese período. Al finalizar, el proceso automático diario cierra la cuenta y elimina o anonimiza los datos personales. Los fallos técnicos se vuelven a intentar. El equipo de soporte tramita las solicitudes por correo tras verificar la titularidad; te comunicará el calendario y los pasos adicionales necesarios.

4. Datos eliminados y conservados

Los datos de contacto y perfil de la cuenta se eliminan o anonimizan, y se desactiva el acceso. Cuando el titular elimina su cuenta, se desactiva su negocio; se limpian los datos de contacto de clientes y personal, las notas privadas y las imágenes relacionadas, y se eliminan los análisis guardados del Asistente de crecimiento. El historial de transacciones y los registros financieros y operativos pueden conservarse tras retirar los identificadores personales. Los registros necesarios para obligaciones legales, seguridad y disputas se conservan solo para la finalidad y el plazo requeridos.

5. Suscripciones de las tiendas

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de Google Play o App Store. Para detener la renovación, cancélala por separado desde los ajustes de suscripciones de la tienda correspondiente.