Ordiva · · 2 dk okuma
Örnek hesaplar ve senaryolar açıklama amaçlıdır.
Paket satışı, ödeme ve seans kullanımını ayırın
Bir paketin satılması bütün seansların gerçekleştiği anlamına gelmez. Müşteri kartında paket kapsamı, toplam hak, kullanılan hak ve kalan hak ayrı görülebilmeli. Ödeme takibi ise tahsil edilen ve bekleyen tutarı göstermeli. Aynı paketin bedelini hem satışta hem her seans sonunda yeni satış gibi saymak raporu şişirir.
Örnek bir altı seanslık pakette iki tamamlanan ziyaret varsa dört seans kalır. Bir sonraki randevunun oluşturulması, o seansın tamamlandığı anlamına gelmez. İptal, gelmeme ve kullanım kuralları önceden anlaşılır biçimde tanımlanmalıdır.
Basit bir seans kayıt düzeni oluşturun
Her kayıtta müşteri, paket adı, randevu tarihi, uygulayan çalışan, randevu durumu ve kalan hak bulunması günlük kontrolü kolaylaştırır. Bir kayıt yanlışlıkla tamamlandıysa yalnızca saati silmek yerine paket bakiyesinin de doğru kaldığını doğrulayın.
Örnek: altı hakla başlayan müşteri ilk iki ziyaretini tamamlar, üçüncü randevusunu erteler. Ertelenen randevu için kullanım düşülmemişse bakiye dört olmalıdır. Erteleme sonrasında yeni tarih kaydedilir; aynı ziyaret iki ayrı tamamlanmış hizmet gibi görünmemelidir.
Uzman, oda ve cihazı aynı anda değerlendirin
Güzellik merkezindeki boş saat yalnızca çalışanın boş olmasıyla belirlenmez. İlgili odanın ve hizmette kullanılan ortak cihazın da uygunluğu gerekir. Hazırlık ve temizlik için ayrılacak zamanı planınıza dahil edin. Aynı cihazı paylaşan iki çalışanın eşzamanlı hizmet alıp alamayacağını deneme randevusuyla kontrol edin.
Bu rehber idari planlamayı ele alır. Uygulamanın uygunluğu, seans aralığı ve diğer mesleki kararlar yetkili uzmanın değerlendirmesine bırakılmalıdır; paket takvimi bu kararların yerine geçmez.
Yenilemeyi bakiyeye ve müşteri isteğine göre konuşun
Paket sonuna yaklaşan müşteriye önce kalan hakkını ve mevcut rezervasyonunu gösterin. Yeni paket önermek ile kullanılmamış hakkı yok saymak farklı şeylerdir. Yenileme görüşmesinde kapsamı, geçerlilik koşulunu ve fiyatı açık anlatın.
Ordiva’da müşteri geçmişini, randevuları ve paket akışını değerlendirirken örnek bir satış, kullanım ve iptal işlemiyle kayıtların tutarlılığını kontrol edin. Gün sonu kontrolünü tamamlanan ziyaretler, kalan haklar ve tahsilatlar üzerinden yapın.
Uygulama kontrol listesi
- Paket bedelini her seansta tekrar satış olarak eklemeyin.
- Ertelenen randevuda kalan hakkı kontrol edin.
- Oda ve ortak cihaz uygunluğunu birlikte inceleyin.
- Müşteriye kalan seansını açıkça bildirin.