Ordiva · · 2 Min. Lesezeit
Berechnungen und Szenarien dienen der Veranschaulichung.
Erst- und Folgegespräch als eigene Leistungen anlegen
Ein Erstgespräch kann länger dauern als ein Folgetermin. Eine gemeinsame Leistungsdefinition kann kurze Termine unnötig verlängern oder Erstgespräche einengen. Kennzeichnen Sie Online-Beratung und den Kontaktweg eindeutig.
Ein Erstgespräch mit 60 und eine Kontrolle mit 30 Minuten sind reine Planungsbeispiele, keine klinische Empfehlung. Legen Sie Dauer und Vorbereitungszeit nach Ihrer Arbeitsweise fest.
Den nächsten Termin gemeinsam vereinbaren
Die fachliche Entscheidung über den nächsten Besuch gehört nicht in die Hände einer Kalenderautomatik. Vereinbaren Sie den Abstand am Gesprächsende und wählen Sie danach eine passende freie Zeit. Betrachten Sie letzten abgeschlossenen Besuch und zukünftige Reservierung gemeinsam.
Ein abgesagter, aber als abgeschlossen markierter Termin erweckt einen falschen Eindruck. Prüfen Sie Status und Ersatztermin bei jeder Änderung und vermeiden Sie doppelte Kundenprofile.
Verwaltungsdaten von Gesundheitsinformationen trennen
Für eine Erinnerung reichen möglicherweise Datum, Uhrzeit, Gesprächsform und Kontaktdaten. Messwerte, Diagnosen oder vertrauliche Gesprächsinhalte sind zur Bestätigung nicht nötig. Mitarbeitende sollten die für ihre Aufgabe passenden Informationen nutzen.
Dieser Text behandelt Terminverwaltung, nicht Ernährungstherapie, klinische Dokumentation oder Rechtskonformität. Ordivas Kunden- und Terminansichten sind nicht automatisch ein vollständiges klinisches Dokumentationssystem.
Die Woche nach Gesprächsarten auswerten
Mit den Beispielzeiten benötigen drei Erstgespräche und vier Kontrollen 300 Gesprächsminuten, zuzüglich Vorbereitung und Pausen. „Sieben Termine“ beschreibt die Arbeitslast allein nicht ausreichend.
Prüfen Sie Erstgespräche, erledigte Kontrollen und Absagen ohne neues Datum getrennt. Halten Sie Leistungen und Kundenhistorie in Ordiva aktuell und testen Sie den Buchungslink aus Kundensicht auf richtige Leistungen und Zeiten.
Checkliste zur Umsetzung
- Erst- und Folgetermine mit eigener Dauer anlegen.
- Übermittlung von Online-Gesprächsdetails festlegen.
- Absage und Abschluss korrekt erfassen.
- Erinnerungen auf notwendige Verwaltungsdaten beschränken.